В Пензе начали свою работу контакт-центры для вызова врача на дом.
Колл-центры организованы на базе Городской поликлиники для взрослого населения и Городской детской поликлиники для детского населения города Пензы соответственно.
— Главное преимущество нового сервиса заключается в том, что теперь пациентам не нужно набирать номер регистратуры или стола справок лечебного учреждения, куда бы он хотел записаться. Достаточно только набрать единый номер, где оператор окажет необходимую услугу, — пояснили в минздраве региона.
Записаться на приём к
врачу-терапевту-участковому, врачу общей практики в медицинские организации, специалистам, осуществляющим оказание первичной специализированной
медико-санитарной помощи, или получить консультацию по вопросам организации первичной
медико-санитарной помощи, достаточно набрать единый многоканальный номер
999 — 130, доступный с мобильного и стационарного телефонов. Также по этому номеру можно вызвать врача на дом.
— Все операторы прошли обучение на базе областной станции скорой медицинской помощи для работы в специальной программе, — поясняет главный врач городской поликлиники Владимир Марков.
Для вызова врача на дом к детям, проживающим на территории Пензы, необходимо набрать номер «990–130». Пока сервис работает только на приём вызова врача на дом. В ближайшее время, по этому номеру станет доступной запись к
врачу-педиатру участковому и к
врачам-специалистам по месту прикрепления пациента.
Деятельность операторов
контакт-центров происходит в две смены 7 дней в неделю с 7.30 до 20 часов. В выходные и праздничные дни операторы будут работать с 7.30 до 15 часов без перерыва.
Пока
контакт-центры работают только по обслуживанию городского населения. В перспективе завести данный сервис на всю область.
